Sunday, 23 June 2019

Prea multă grijă pentru client enervează

Lucrez în customer service și sunt atent la chestiile astea, dar acum vorbesc ca simplu client. În numai câteva zile am avut parte de trei exemple clasice din categoria "Dorim să arătăm că ne pasă de client atât de mult încât ne iese pe nas grija și ajungem să-l irităm".

1) Sun la ceva companie. Apăs tasta X, Y, Z bla bla. Și sunt pus pe hold. O voce zglobie și prietenoasă mă anunță că "one of our advisors will be with you shortly". Yay. Și incepe clasica muzică clasică. Însă doar pentru 5 secunde, pentru că robotul revine. "We are sorry to keep you waiting. Please hold the line and one of our advisors will answer to you shortly." Ok, I got it, mate. All good. Alte 5 secunde cu muzică clasică și vocea zglobie revine. "We are sorry to keep you waiting...". Și tot așa. Practic robotul ocupa mai mult timp decât muzica de fundal, numai pentru a-și cere scuze și pentru a mă anunță că the fucking advisor will be with me shortly. I was like what button do I need to press for "Just stop apologising and shut the fuck up"?

2) Merg să comand un cadou. Tipa care mă servea avea lecția învățată mecanic. "Trebuie să zâmbesc non-stop!" Și chiar făcea asta. Nu conta că totul părea fals de la o poștă. Afișa în permanență un zâmbet forțat și dădea entuziasmată din cap de fiecare dată când spuneam ceva încât mi-a lăsat impresia că ar reacționa exact la fel și dacă i-aș spune că e idioată și arată prost.

3) Ieri am fost să iau prânzul într-un local nou din Crouch End. Iar când restaurantul e nou și atenția pentru client e un pic mai mare. Știți de câte ori m-a întrebat chelnerul dacă e totul în regulă în timp ce mâncam? De minim 4 ori. Da, de vreo 5 ori cred că m-a întrebat. Stai liniștit acolo în doaga ta, te bucuri de prânz în liniște și trebuie să-i răspunzi ăluia cu gura plină când vine să facă pe grijuliul și atentul. Deja când m-a întrebat pentru a 5-a oară i-am spus repede "All good! Can I have the bill, please?" și m-am tirat iute de acolo fără să las bacșiș.